Возврат и обмен автостёкол

В Эласт-Авто можно обратиться по вопросу обмена или возврата приобретённого автостекла.

Порядок рассмотрения обращения зависит от:

• качества товара;
• способа покупки;
• состояния автостекла;
• наличия следов установки;
• причины, по которой стекло не подошло;
• статуса покупателя — физическое или юридическое лицо.

Перед покупкой рекомендуем предоставить менеджеру точные данные автомобиля и проверить комплектацию автостекла.

Возврат и обмен для розничных покупателей

Условия этого раздела применяются к физическим лицам, приобретающим товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Обмен автостекла надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться с требованием об обмене автостекла надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по размеру, комплектации или другим предусмотренным законом характеристикам.

Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• стекло не было установлено;
• товар не использовался;
• отсутствуют следы монтажа и демонтажа;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранена комплектация;
• отсутствуют сколы, трещины и царапины;
• не повреждены края стекла;
• сохранены маркировка, ярлыки и упаковка, если они были;
• покупатель может подтвердить приобретение товара в "Эласт-Авто".

Перед обменом товар осматривается сотрудником компании.

Возврат товара надлежащего качества

В первую очередь покупателю может быть предложен обмен на подходящее автостекло.

Если аналогичного товара нет в продаже на момент обращения, покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы в установленном порядке.

Возврат качественного товара возможен только при отсутствии следов эксплуатации, установки, повреждений и утраты товарного вида.

Дистанционная покупка

Если автостекло было приобретено дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение срока, предусмотренного законодательством для дистанционной продажи.

Возвращаемое стекло должно сохранять товарный вид и потребительские свойства.

Вернуть стекло или отказаться от приобретения при доставке можно только до момента передачи товара покупателю водителем.

Любой возврат после приобретения осуществляется непосредственно на складе "Эласт-Авто".

Если автостекло не подошло автомобилю

Сначала необходимо установить причину несовместимости.

Возможны следующие ситуации:

• покупатель самостоятельно выбрал неправильное стекло;
• при оформлении были переданы неполные или ошибочные сведения;
• у автомобиля оказалась другая комплектация;
• стекло было неверно подобрано сотрудником;
• поставленный товар не соответствует согласованному заказу;
• производитель изменил конструкцию автомобиля в пределах одного модельного года.

Для проверки могут потребоваться:

• VIN автомобиля;
• марка и модель;
• год выпуска;
• тип кузова;
• фотографии старого и нового стекла;
• фотографии зоны зеркала и датчиков;
• маркировка стекла;
• номер заказа;
• переписка с менеджером.

Если ошибка произошла со стороны «Эласт-Авто», обращение рассматривается как несоответствие товара согласованному заказу.

Если покупатель самостоятельно выбрал товар и предоставил неверные данные, возможность обмена зависит от состояния автостекла и соблюдения условий возврата качественного товара.

Стекло после установки

Автостекло, которое уже было установлено на автомобиль, нельзя считать товаром, не бывшим в употреблении.

После монтажа на стекле и сопутствующих элементах могут появиться:

• следы клея;
• следы праймера;
• следы креплений;
• повреждения упаковки;
• следы переноса датчиков и оборудования;
• изменения молдингов;
• следы демонтажа.

Поэтому качественное стекло после установки, как правило, не подлежит обмену по причине того, что оно не подошло по комплектации или характеристикам.

Если после установки обнаружен производственный недостаток товара или дефект выполненных работ, обращение рассматривается отдельно в рамках гарантии.

Возврат автостекла с недостатком

После того, как Покупатель приобрел и забрал стекло, оно считается товаром надлежащего качества. Поэтому перед покупкой стоит всегда тщательно проверять товар. Более того, каждое стекло перед выдачей лежит на специальном столе для проверки.

Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый при продаже, который нельзя было определить до получения, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.

В зависимости от обстоятельств покупатель может потребовать:

• заменить стекло на товар той же марки или артикула;
• заменить его на другой товар с перерасчётом стоимости;
• безвозмездно устранить недостаток, если это возможно;
• отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.

Требование рассматривается после проверки качества товара сотрудниками "Эласт-Авто".

Какие недостатки могут рассматриваться

К возможным производственным недостаткам могут относиться:

• расслоение многослойного стекла;
• дефект внутренних слоёв стекла (мусор, заломы, пятна в пленке и т.п.)
• оптические искажения сверх допустимых значений;
• дефект встроенного обогрева;
• дефект антенны;
• дефекты маркировки или комплектации;
• другие недостатки, возникшие до передачи товара покупателю.

Механическое повреждение само по себе не является производственным дефектом.

Что не относится к производственному браку

К производственным недостаткам не относятся:

• скол от камня;
• трещина от удара;
• повреждение края при перевозке;
• повреждение при хранении;
• царапины после передачи товара;
• повреждение при самостоятельной установке;
• деформация из-за неправильного монтажа;
• повреждение из-за перекоса кузова;
• последствия ДТП;
• резкий температурный перепад;
• повреждение обогрева или антенны при установке;
• вмешательство стороннего сервиса.

Причина возникновения недостатка определяется после осмотра.

Проверка качества

При необходимости Эласт-Авто проводит проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

До завершения проверки не рекомендуется:

• самостоятельно ремонтировать стекло;
• демонтировать его без согласования;
• передавать товар другому продавцу;
• обращаться в стороннюю организацию для устранения предполагаемого дефекта;
• выбрасывать упаковку и документы.

Повреждение при доставке

Покупателю необходимо осмотреть автостекло в момент получения.

Следует проверить:

• отсутствие трещин;
• отсутствие сколов;
• целостность краёв и углов;
• соответствие артикула;
• комплектацию;
• наличие датчиков, креплений и молдингов;
• состояние встроенного обогрева и других элементов.

Если повреждение обнаружено при передаче:

1. Не принимайте товар без фиксации повреждения.
2. Сообщите о проблеме водителю или сотруднику пункта выдачи.
3. Сделайте фотографии стекла и упаковки.
4. Свяжитесь с менеджером «Эласт-Авто».
5. Не устанавливайте повреждённое стекло.

Если повреждение выявлено после приёмки, необходимо обратиться к менеджеру как можно быстрее и предоставить фотографии.

Ошибка в комплектации

До установки необходимо сравнить новое стекло со старым и проверить:

• форму;
• размеры;
• крепление зеркала;
• наличие датчика дождя;
• наличие камеры;
• обогрев;
• антенну;
• HUD-проекцию;
• молдинги;
• крепёж;
• цвет и солнцезащитную полосу.

При обнаружении несоответствия не начинайте установку.

Стекло со следами монтажа может быть невозможно вернуть как товар надлежащего качества.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с менеджером

Сообщите номер заказа, дату покупки и причину обращения.

2. Подготовьте информацию

Могут потребоваться:

• Имя покупателя;
• номер телефона;
• номер заказа;
• дата покупки;
• марка и модель автомобиля;
• артикул стекла;
• описание проблемы;
• фотографии стекла;
• документы, подтверждающие покупку.

3. Передайте товар на проверку

Стекло должно быть передано на склад сотруднику "Эласт-Авто".

4. Получите решение

После осмотра и при необходимости проверки качества менеджер сообщит результат и дальнейший порядок действий.

Место возврата

Возврат и обмен товара выполняются по адресу:

Ленинградская область, деревня Новосаратовка, улица Рабочая, дом 2.

Перед поездкой обязательно свяжитесь с менеджером.

Возврат денежных средств

Способ возврата зависит от того, как был оплачен заказ.

При оплате наличными

Возврат производится в порядке, согласованном с покупателем, после принятия решения по обращению.

При оплате банковской картой

Денежные средства возвращаются с учётом порядка проведения операций по банковским картам.

Срок зачисления может зависеть от банка покупателя.

При безналичной оплате

Средства перечисляются по реквизитам организации или индивидуального предпринимателя после оформления необходимых документов.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели

Законодательство о защите прав потребителей применяется к физическим лицам, приобретающим товар для личных нужд.

Возврат и обмен товаров, приобретённых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для коммерческой деятельности, регулируются:

• договором;
• счётом;
• спецификацией;
• условиями поставки;
• гражданским законодательством;
• согласованными сторонами документами.

Для рассмотрения обращения юридическому лицу необходимо связаться с менеджером и предоставить:

• Aкт об установленном расхождении по количеству и качеству ТМЦ - Форму торг-2 (обязательно!);
• номер счёта;
• дату оплаты;
• товарную накладную или УПД;
• артикул товара;
• описание причины обращения;
• фотографии;
• реквизиты организации.

Когда возврат может быть отклонён

В возврате качественного товара может быть отказано, если:

• стекло было установлено;
• присутствуют следы использования;
• имеются повреждения;
• утрачен товарный вид;
• отсутствует часть комплектации;
• стекло повреждено при перевозке покупателем;
• товар имеет индивидуально-определённые свойства;
• требование не соответствует применимым условиям возврата;
• недостаток возник по вине покупателя или стороннего установщика.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом состояния товара и обстоятельств покупки.