Гарантия на автостёкла и установку

В «Эласт-Авто» предоставляется на выполненные работы по установке.

Гарантия на работы по установке — 2 года (на работу мастера). Даём гарантию, что стекло не будет протекать и не отклеится.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю или завершения работ по установке, если иное не указано в документах к заказу.

Гарантия на автостекло

Гарантия на приобретённое автостекло распространяется в некоторых случаях на недостатки товара, которые возникли по причинам, существовавшим до передачи стекла покупателю, когда не было возможности их выявить до приобретения.

К таким недостаткам могут относиться:

• производственный дефект стекла (мусор, заломы, пятна в пленке и т.п.);
• нарушение структуры многослойного стекла;
• дефекты обогрева, антенны или других встроенных элементов, если они предусмотрены конструкцией стекла;
• искажения, если они находятся не в допустимых значениях.
• иные подтверждённые производственные недостатки.

Наличие гарантийного случая определяется после осмотра товара и проверки обстоятельств возникновения дефекта.

На что не распространяется гарантия на стекло

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие внешнего воздействия.

К таким случаям относятся:

• сколы от камней и других предметов;
• трещины, возникшие после удара;
• повреждения при аварии;
• царапины;
• повреждения краёв стекла;
• неправильная перевозка или хранение;
• самостоятельная установка с нарушением технологии;
• установка в сторонней организации;
• деформация кузова или проёма;
• воздействие посторонних предметов;
• резкий перепад температуры;
• использование неисправных стеклоочистителей;
• механическое повреждение обогрева, антенны, креплений или датчиков;
• повреждение при эксплуатации автомобиля.

Скол или трещина, имеющие видимую точку механического воздействия, обычно не относятся к производственным дефектам.

Проверка стекла при получении

Покупатель должен осмотреть автостекло до его получения или установки.

Необходимо проверить:

• соответствие артикула заказу;
• комплектацию;
• маркировку;
• цвет стекла;
• наличие датчиков, креплений и других элементов;
• отсутствие сколов;
• отсутствие трещин;
• целостность краёв;
• отсутствие видимых царапин и других повреждений.

Если стекло передаётся покупателю без установки, рекомендуем зафиксировать его состояние в момент получения.

После самостоятельной перевозки или передачи стекла сторонней организации может потребоваться дополнительная проверка причины повреждения.

Гарантия на установку

На работы по установке автостекла в Эласт-Авто предоставляется гарантия 2 года.

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения технологии установки.

К гарантийным случаям могут относиться:

• протекание воды в месте вклейки;
• продувание или посторонний шум в зоне установленного стекла;
• нарушение герметичности клеевого шва;
• отслоение стекла от кузова;
• дефекты установки молдингов и креплений;
• другие недостатки, непосредственно связанные с выполненными работами.

Решение принимается после осмотра автомобиля специалистом «Эласт-Авто».

На что не распространяется гарантия на установку

Гарантия на работы не действует, если недостаток возник не по причине установки.

К таким случаям относятся:

• несоблюдение рекомендаций мастера после замены;
• самопроизвольная трещина, если авто было после ДТП (где было повреждено место прилегания стекла к автомобилю)
• механическое повреждение стекла;
• авария;
• деформация кузова;
• коррозия проёма;
• скрытые повреждения кузова;
• вмешательство стороннего сервиса;
• самостоятельный демонтаж стекла, молдингов или датчиков;
• мойка автомобиля раньше разрешённого срока;
• снятие фиксирующей ленты раньше указанного времени;
• эксплуатация автомобиля до полного отверждения клея;
• повреждение вследствие ремонта кузова;
• неисправность оборудования автомобиля, не связанная с установкой стекла.

Рекомендации после установки

Чтобы сохранить гарантию и обеспечить правильное отверждение клеевого состава, необходимо соблюдать рекомендации мастера.

После установки может потребоваться:

• не эксплуатировать автомобиль в течение указанного мастером времени;
• не снимать фиксирующую ленту раньше разрешённого срока;
• не мыть автомобиль под высоким давлением;
• избегать резких перепадов температуры;
• не поднимать автомобиль на подъёмнике в течение 3-5 дней после замены;
• не хлопать дверями при полностью закрытых окнах;
• не выполнять кузовные работы в зоне стекольного проёма;
• не трогать молдинги и декоративные элементы.

Точные ограничения и срок их действия специалист сообщает после завершения работ.

Как обратиться по гарантии

При обнаружении недостатка свяжитесь с Эласт-Авто и опишите проблему.

Для обращения могут потребоваться:

• имя покупателя;
• номер телефона;
• дата покупки или установки;
• номер заказа;
• марка и модель автомобиля;
• документ, подтверждающий покупку;
• фотографии или видео дефекта;
• описание обстоятельств его появления.

Не выполняйте самостоятельный ремонт и не обращайтесь в сторонний сервис до осмотра автомобиля специалистом «Эласт-Авто». Вмешательство третьих лиц может затруднить определение причины недостатка.

Что может быть предложено при гарантийном случае

В зависимости от характера недостатка и результатов проверки может быть выполнено:

• устранение недостатка;
• повторная герметизация;
• переустановка стекла;
• замена товара;
• возврат денежных средств;
• другое решение, предусмотренное для конкретного случая.

Порядок урегулирования зависит от характера недостатка и обстоятельств обращения.

Документы, которые нужно сохранить

До окончания гарантийного срока рекомендуется сохранять:

• чек;
• товарную накладную;
• заказ-наряд;
• документы на стекло, если предоставлялись;
• переписку по заказу.

Отсутствие отдельных документов не всегда означает автоматический отказ в рассмотрении обращения, если факт покупки можно подтвердить другим способом.

Контакты для гарантийного обращения

Для регистрации обращения свяжитесь с нами:

+7 (812) 715-16-85

+7 (812) 360-00-00

elast@list.ru

В обращении укажите номер заказа, дату покупки или установки и кратко опишите обнаруженный недостаток.